Verso una cultura di management dei servizi professionali - La qualità dei servizi di traduzione e di interpretariato

Bologna, 16 maggio 2009 – Savoia Hotel Country House
(Iscrizioni chiuse)
Seminario riservato esclusivamente ai soci AITI; la partecipazione dà diritto a 10 punti-credito per il Programma di Formazione Continua.
Docente: Gian Luca Marzocchi
Contenuti

  • Marketing, qualità, customer satisfaction
  • Un cliente, molti clienti: la pluralità dei bisogni
  • Come i clienti ci scelgono: l’analisi dei protocolli di acquisto
  • Mercati e segmenti: una guida all’azione
  • Il valore della relazione con il cliente
  • customer satisfaction e customer loyalty
  • gli indicatori di valore
  • il customer lifetime value
  • Verso un’ecologia della customer base
  • Servizi e qualità: i significati possibili
  • Le dimensioni della qualità per i clienti di imprese di servizi professionali
  • La (ri)progettazione del servizio in chiave di qualità

 
Quota di iscrizione : 40 euro (comprensiva di materiale didattico, pranzo e attestato di frequenza)
Chiusura iscrizioni : 2 maggio 2009 o a esaurimento dei posti disponibili

Per iscriversi contattare l’indirizzo evento2009@aiti.org o scaricare il modulo d’iscrizione dal sito www.aiti.org.
Locandina.doc (clic destro, Salva oggetto con nome)
ISCRIZIONI CHIUSE PER ESAURIMENTO DEI POSTI DISPONIBILI
Incontro conviviale/cena (PDF)