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La Commissione Formazione e Aggiornamento ti ringrazia per la tua disponibilità a fungere da tutor. Siamo certi che si tratterà di un'esperienza che ti arricchirà personalmente e professionalmente. Accompagnerai il tuo tutorando per un periodo di un anno, supportandolo nella sua crescita professionale e ricavando soddisfazioni dai suoi progressi e risultati.

Per aiutare sia te che il tuo tutorando a trarre i massimi vantaggi da questa esperienza e a evitare gli errori più comuni, abbiamo preparato queste linee guida, liberamente ispirate ai testi del Mentoring Group (www.mentoringgroup.com). Se lo desideri, potrai consultare il materiale messo a disposizione dal Mentoring Group (in lingua inglese) per approfondire i punti qui accennati. La CFA è inoltre a disposizione per chiarire eventuali dubbi e fornire supporto.

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Il tutor è tenuto a:

• avere con il tutorando incontri regolari, di persona o virtuali (telefono, sistemi di comunicazione online), per un impegno minimo di 2 ore al mese;
• fornire consigli informati;
• mantenere gli impegni presi e la riservatezza delle informazioni confidenziali;
• aiutare nella risoluzione dei conflitti;
• fornire un feedback onesto ma diplomatico;
• eseguire regolarmente una valutazione del rapporto di tutoraggio.

Quanto elencato riguarda ciò che il tutorando ha il diritto di attendersi dal proprio tutor. L'elenco non va interpretato in modo esclusivo: il tutor può, se lo desidera, fornire aiuto e supporto al proprio tutorando in altri modi (più oltre se ne suggeriscono alcuni).

A titolo esemplificativo, il tutor non è tenuto a:

• fornire incarichi di lavoro, retribuiti o meno;
• correggere minutamente tutte le traduzioni svolte dal tutorando;
• fornire nominativi di clienti;
• fornire materiale di riferimento (glossari, memorie di traduzione, ecc.);
• presentare altre persone al tutorando;
• dedicare al rapporto di tutoraggio più tempo di quanto concordato;
• continuare il rapporto oltre il periodo stabilito (un anno).

Quanto sopra non deve comunque essere interpretato come divieto. Questi aspetti possono dipendere dagli accordi tra le parti.

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Di seguito si forniscono alcuni suggerimenti su come il tutor può aiutare lo sviluppo del proprio tutorando:

1. Capacità di formazione e sviluppo

• Fungere da intermediario (aiutare il tutorando a trovare risorse formative)
• Insegnare nuove conoscenze, competenze e atteggiamenti tramite spiegazioni, esempi e domande
• Aiutare il tutorando a capire il contesto professionale in cui si muove
• Fungere da modello comportamentale per il raggiungimento di obiettivi specifici
• Aiutare il tutorando ad autovalutarsi

2. Ispirazione

• Fungere da modello professionale
• Proporre altri modelli professionali
• Organizzare esperienze in cui il tutorando possa osservare modelli di realizzazione professionale
• Spronare il tutorando a puntare a obiettivi importanti (per lui/lei)
• Aiutarlo a riconoscere i propri comportamenti passati che lo ha avvicinato all'eccellenza e a ripetere esperienze simili

3. Feedback correttivo

• Discutere preventivamente con il tutorando se e come desidera ricevere feedback correttivo
• Quando si esprime insoddisfazione verso un comportamento o un risultato del tutorando, utilizzare termini e tono di voce professionali e non offensivi
• Fornire feedback correttivo in privato
• Fornire feedback correttivo il prima possibile dopo il verificarsi del motivo
• Fornire feedback specifico, non restare sul vago
• Offrire suggerimenti utili e il proprio aiuto per non ripetere l'errore
• L'incoraggiamento deve prevalere sul feedback correttivo

4. Gestione dei rischi

• Proteggere il tutorando dall'insuccesso
• Aiutare il tutorando a riconoscere i rischi(*)
• Suggerire come evitare errori gravi
• Aiutarlo a prepararsi adeguatamente e ad avere fiducia in se stesso
• Se richiesto, intervenire a supporto del proprio tutorando nei confronti di altri

(*) Esempi di rischi: mancato rispetto delle scadenze, sottovalutazione dei costi del progetto; sottovalutazione del budget per la realizzazione del progetto; mancanza di deontologia professionale; compromessi sulla qualità; rapporti di colleganza...

5. Apertura di opportunità (che il tutor potrà offrire a propria discrezione, se riterrà che il tutorando sia pronto)

• Mettere una buona parola con persone che possono aiutare il tutorando a raggiungere i propri obiettivi
• Presentare personalmente il tutorando alle persone appropriate
• Far notare ad altri le capacità del proprio tutorando
• Offrire al tutorando compiti o opportunità che gli diano l'occasione di interagire con altre persone del settore
• Suggerire al tutorando altre risorse

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Deontologia professionale: fornire indicazioni sulla deontologia professionale, facendo riferimento al Codice deontologico AITI (http://www.aiti.org/codice_deontologico.html). Invitare il tutorando a compilare il questionario deontologico predisposto per il programma di formazione continua, rivedere il questionario compilato e discutere con il tutorando delle sue scelte.

Redazione di un curriculum vitae: assistere il tutorando nella preparazione di un CV adatto al mercato di destinazione. Rimandare il tutorando alle risorse disponibili (per il mercato europeo, fare riferimento all'Europass CV, europass.cedefop.europa.eu/). Rivedere il CV e fornire suggerimenti per migliorarlo.

Modellamento strutturato: preparare preventivamente e far partecipare il tutorando a un incontro con il cliente/a un progetto di traduzione in tutte le sue fasi: colloquio iniziale con il cliente, redazione della lettera di incarico, sviluppo e tempistica del progetto, raccolta della documentazione di supporto, ricerca terminologica, utilizzo di strumenti CAT, revisione finale, consegna definitiva del prodotto. L’incontro va preparato/strutturato: illustrare la strategia che si intende adottare; anticipando eventuali ostacoli e risultati prospettati. L’obiettivo del modellamento strutturato è quello di sviluppare competenze e di aumentare la fiducia, non quello di realizzare un prodotto. L’accento va posto sull’apprendimento, non sul risultato.

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1. Ascolto attivo

• Mostrare il proprio interesse verso quanto dice l'interlocutore, facendo commenti o parafrasando quanto l'altro ha detto
• Evitare di interrompere l'interlocutore mentre parla
• Ricordare e mostrare interesse in cose dette in passato
• Alla fine della conversazione, riepilogare quanto si è detto
• Evitare tentazioni autoreferenziali
• Evitare la tentazione di trovare soluzioni immediate a eventuali problemi esposti; approfondire dapprima il problema

2. Creazione di un rapporto di fiducia

• Mantenere la riservatezza sulle confidenze scambiate
• Dedicarsi del tempo
• Mantenere le promesse
• Rispettare i limiti posti dall'altra persona
• Ammettere i propri errori e assumersi la responsabilità di correggerli
• Comunicare in modo chiaro ma diplomatico (senza personalizzare) il proprio eventuale disaccordo o insoddisfazione

3. Incoraggiamento

• Complimentarsi per comportamenti e obiettivi raggiunti
• Notare le qualità positive dell'altra persona
• Lodare l'altro sia in privato, sia in appropriate occasioni pubbliche
• Esprimere gratitudine e apprezzamento
• Esprimere incoraggiamento anche in forma scritta (es. e-mail)
• Far sapere all'altro in che modo si mette a frutto l'aiuto ricevuto

4. Individuazione di obiettivi e valutazione obiettiva della realtà

• Identificare le proprie aspirazioni
• Identificare le proprie migliori capacità
• Identificare i propri punti deboli o aree che necessitano di rinforzo
• Definire degli obiettivi personali e professionali da raggiungere entro 1-5 anni
• Descrivere accuratamente la realtà delle proprie capacità e della propria situazione

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• Aiutare il tutorando a prendere l'iniziativa nella gestione del rapporto
• Non attendere sempre che sia il tutorando a prendere l'iniziativa
• Rispettare il tempo del tutorando
• Essere espliciti sulle proprie esigenze e sui propri limiti
• Chiarire con il tutorando che non è tenuto a seguire tutti i consigli
• Non lasciare che il tutorando impari per tentativi ed errori
• Considerare che il tutorando ha i propri obiettivi
• Accettare le differenze
• In caso di conflitto, parlarne apertamente cercando una soluzione, se necessario con l'aiuto di altri
• Mantenere il rapporto su basi professionali
• Con altre persone, fare solo commenti positivi o neutri riguardo al tutorando

In caso di conflitto non risolvibile, concordare la conclusione del rapporto di tutoraggio e cercare di trovare un altro tutor per il proprio tutorando.