Verso una cultura di management dei servizi professionali - La qualità dei servizi di traduzione e di interpretariato

Autore: AITI

Bologna, 16 maggio 2009 – Savoia Hotel Country House

(Iscrizioni chiuse)

Seminario riservato esclusivamente ai soci AITI; la partecipazione dà diritto a 10 punti-credito per il Programma di Formazione Continua.

Docente: Gian Luca Marzocchi

Contenuti

• Marketing, qualità, customer satisfaction
• Un cliente, molti clienti: la pluralità dei bisogni
• Come i clienti ci scelgono: l’analisi dei protocolli di acquisto
• Mercati e segmenti: una guida all’azione
• Il valore della relazione con il cliente
• customer satisfaction e customer loyalty
• gli indicatori di valore
• il customer lifetime value
• Verso un’ecologia della customer base
• Servizi e qualità: i significati possibili
• Le dimensioni della qualità per i clienti di imprese di servizi professionali
• La (ri)progettazione del servizio in chiave di qualità

 
Quota di iscrizione: 40 euro (comprensiva di materiale didattico, pranzo e attestato di frequenza)

Chiusura iscrizioni: 2 maggio 2009 o a esaurimento dei posti disponibili

Per iscriversi contattare l’indirizzo evento2009aitiorg o scaricare il modulo d’iscrizione dal sito www.aiti.org.

Locandina.doc (clic destro, Salva oggetto con nome)

ISCRIZIONI CHIUSE PER ESAURIMENTO DEI POSTI DISPONIBILI

Incontro conviviale/cena (PDF)